ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ)

Редакция от 6 сентября 2026 года

Настоящий документ является публичной офертой (предложением заключить договор) и определяет условия использования чат-бота «ВыручАЙ» (далее — «Бот»), размещённого в мессенджере MAX по адресу https://max.ru/se13586953_bot.

Услуги оказывает Нечаева Наталья Михайловна, ИНН 504007195399, применяющая специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (далее — «Администрация»).

Лицо, использующее Бот, далее именуется «Пользователь».

1. Принятие оферты

1.1. Акцептом настоящей оферты является совершение Пользователем любого из следующих действий:

• отправка Боту команды /start;
• отправка Боту любого сообщения;
• оплата любого из тарифов.

1.2. С момента акцепта настоящая оферта считается заключённым договором и является юридически обязательным документом для обеих сторон.

1.3. Если Пользователь не согласен с условиями настоящей оферты, он обязан прекратить использование Бота.

1.4. Неотъемлемой частью настоящей оферты является Политика конфиденциальности, размещённая по адресу https://docs.ridza.ru/privacy.

2. Возрастные ограничения

2.1. Бот предназначен для лиц, достигших 18 лет.

2.2. Акцептуя настоящую оферту, Пользователь подтверждает, что достиг возраста 18 лет.

2.3. Администрация вправе ограничить доступ к Боту при наличии оснований полагать, что Пользователь не достиг указанного возраста.

3. Предмет договора и описание услуги

3.1. Администрация предоставляет Пользователю доступ к функциональности Бота, обеспечивающего взаимодействие с моделями искусственного интеллекта сторонних разработчиков.

3.2. Функциональность Бота включает (перечень может изменяться):

• генерацию и обработку текста;
• распознавание речи из голосовых сообщений;
• синтез речи (озвучивание ответов);
• генерацию изображений по текстовому описанию;
• обработку и редактирование изображений, загруженных Пользователем;
• генерацию коротких видеороликов;
• генерацию музыкальных произведений;
• поиск информации в сети Интернет;
• извлечение и анализ текста из загруженных документов.

3.3. Бот является посредником. Обработка запросов осуществляется моделями искусственного интеллекта, разработанными и эксплуатируемыми третьими лицами. Администрация не является разработчиком этих моделей и не контролирует их работу.

3.4. Перечень доступных моделей, их наименования и версии определяются Администрацией и могут быть изменены в любое время, в том числе по причинам, не зависящим от Администрации (прекращение поддержки модели её разработчиком, изменение условий доступа, изменение стоимости).

3.5. Актуальный перечень функций и ограничений отображается в интерфейсе Бота.

4. Тарифы, лимиты и порядок оплаты

4.1. Бот предоставляется на условиях бесплатного тарифа (Free) с ограниченными лимитами, а также на условиях платных тарифов.

4.2. Актуальная стоимость, срок действия и состав лимитов каждого тарифа отображаются в интерфейсе Бота в разделе «Тарифы» до момента оплаты. Информация в интерфейсе Бота имеет приоритет над любыми иными источниками.

4.3. Лимиты являются дневными, если в интерфейсе Бота прямо не указано иное. Дневные лимиты обновляются ежедневно в 00:00 по московскому времени. Отдельные виды лимитов (генерация видео, генерация музыки, доступ к отдельным моделям) устанавливаются на весь оплаченный период и не переносятся на следующий период.

4.4. Неиспользованные лимиты не переносятся на следующий день или следующий оплаченный период и не подлежат денежной компенсации.

4.5. Оплата производится в рублях Российской Федерации через платёжный сервис, действующий в качестве платёжного агента. Реквизиты банковских карт Пользователя Администрации не передаются и ею не хранятся.

4.6. Автоматическое продление подписки не предусмотрено. По истечении оплаченного периода доступ к платным функциям прекращается автоматически, повторное списание денежных средств не производится. Для продолжения использования платных функций Пользователь оформляет новую оплату самостоятельно.

4.7. Доступ к оплаченному тарифу предоставляется после подтверждения платежа платёжным сервисом. Если платёж совершён, но доступ не предоставлен, Пользователю следует обратиться в поддержку.

4.8. Оплата тарифа в период действия ранее оплаченного тарифа продлевает срок действия услуги: новый период добавляется к остатку текущего.

4.9. Администрация вправе изменять стоимость тарифов и состав лимитов. Изменения не распространяются на уже оплаченные и действующие периоды.

4.10. Услуга считается оказанной по мере фактического использования Пользователем функций Бота в пределах установленных лимитов.

5. Отказ от договора и возврат денежных средств

5.1. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Администрации фактически понесённых ею расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

5.2. К фактически понесённым расходам относятся в том числе расходы на оплату услуг сторонних поставщиков моделей искусственного интеллекта, понесённые в связи с обработкой запросов Пользователя, а также комиссии платёжных сервисов.

5.3. Для отказа от договора Пользователю следует направить обращение в поддержку по контактам, указанным в разделе 12, с указанием причины обращения и реквизитов платежа.

5.4. Обращение рассматривается в срок до 10 календарных дней. При принятии положительного решения денежные средства возвращаются на реквизиты, с которых производилась оплата, в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

5.5. Возврат денежных средств в полном объёме производится, если услуга не была оказана по вине Администрации (доступ не предоставлен после оплаты, функциональность недоступна в течение продолжительного времени).

5.6. Результаты работы моделей искусственного интеллекта (сгенерированный текст, изображение, видео, музыка) носят вероятностный характер. Несоответствие результата ожиданиям Пользователя не является недостатком услуги и само по себе не является основанием для возврата, если функциональность Бота была технически доступна и запрос был обработан.

5.7. Состав функций и лимитов каждого тарифа отображается в интерфейсе Бота до момента оплаты. Оформляя оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с составом приобретаемой услуги и принимает его.

6. Ограничение ответственности за результаты работы ИИ

6.1. Услуги предоставляются на условиях «как есть» и «как доступно». Администрация не предоставляет гарантий пригодности результатов для конкретных целей Пользователя, их коммерческой ценности, а также бесперебойности и безошибочности работы Бота, за исключением гарантий, прямо установленных законодательством Российской Федерации.

6.2. Модели искусственного интеллекта могут выдавать неточные, неполные, устаревшие или полностью вымышленные сведения (так называемые «галлюцинации»). Это является известным свойством технологии, а не неисправностью Бота.

6.3. Администрация не гарантирует достоверность, точность, полноту, актуальность или пригодность результатов для каких-либо целей Пользователя.

6.4. Пользователь обязуется самостоятельно проверять любую полученную информацию перед её использованием, в особенности если она касается вопросов здоровья, права, финансов, безопасности или иных вопросов, где ошибка может повлечь вред.

6.5. Информация, полученная от Бота, не является:

• медицинской консультацией, диагнозом или назначением лечения;
• юридической консультацией;
• индивидуальной инвестиционной рекомендацией или финансовым советом;
• заключением специалиста в какой-либо профессиональной области.

Тематические роли и режимы Бота (в том числе связанные с медициной, правом, финансами) представляют собой стилизацию ответа и не заменяют обращение к квалифицированному специалисту.

6.6. Администрация не несёт ответственности за любые прямые или косвенные убытки, упущенную выгоду, вред жизни, здоровью или имуществу, возникшие вследствие использования Пользователем результатов работы Бота.

6.7. Сторонние поставщики моделей применяют собственные фильтры содержимого. Отказ модели обработать запрос по такому фильтру не является неисправностью Бота; лимит Пользователя в этом случае не расходуется.

6.8. Совокупная ответственность Администрации по настоящему договору ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за последний оплаченный период.

7. Права на содержимое

7.1. Содержимое Пользователя. Тексты, изображения, документы и аудиозаписи, направляемые Пользователем Боту, остаются в собственности Пользователя. Пользователь предоставляет Администрации право обрабатывать это содержимое и передавать его сторонним поставщикам моделей исключительно в объёме, необходимом для оказания услуги.

7.2. Направляя Боту изображения, документы или иные материалы, Пользователь подтверждает, что обладает необходимыми правами на такие материалы и что их обработка не нарушает прав третьих лиц.

7.3. Результаты генерации. Администрация не претендует на права на результаты, полученные Пользователем. При этом Администрация не гарантирует и не может гарантировать возникновение у Пользователя исключительных прав на такие результаты — правовой статус объектов, созданных с использованием искусственного интеллекта, законодательством Российской Федерации однозначно не урегулирован.

7.4. Права на результаты могут быть дополнительно ограничены условиями использования сторонних поставщиков моделей. Ответственность за проверку допустимости коммерческого использования результата несёт Пользователь.

7.5. Результаты не уникальны. В силу устройства технологии разные пользователи могут получить одинаковые или схожие результаты на схожие запросы. Результаты, полученные другими пользователями, не считаются содержимым Пользователя.

8. Правила использования и запрещённое содержимое

8.1. Пользователь обязуется использовать Бот в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.

8.2. Категорически запрещается использовать Бот для создания, обработки или распространения:

• любых материалов сексуального характера с участием несовершеннолетних, а равно материалов, сексуализирующих несовершеннолетних, в любой форме;
• изображений несовершеннолетних с целью их изменения способом, унижающим достоинство, сексуализирующим либо создающим угрозу их безопасности;
• материалов, изображающих реальных лиц без их согласия в порочащем, унижающем или вводящем в заблуждение виде, в том числе с целью выдать сгенерированное изображение за подлинное;
• материалов, разжигающих ненависть или вражду по признакам расы, национальности, религии, пола, происхождения или иным признакам;
• инструкций по изготовлению оружия, взрывчатых, отравляющих веществ, наркотических средств;
• вредоносного программного обеспечения;
• материалов, направленных на обман, мошенничество или введение в заблуждение третьих лиц;
• материалов, нарушающих авторские и смежные права третьих лиц;
• иных материалов, запрещённых законодательством Российской Федерации.

8.3. Запрещается предпринимать попытки обхода установленных лимитов, ограничений и фильтров содержимого, в том числе посредством формулирования запросов, направленных на введение фильтров в заблуждение.

8.4. Запрещается автоматизированное обращение к Боту (использование скриптов, ботов, эмуляторов), а также передача доступа третьим лицам сверх ограничений тарифа.

8.5. Обработка изображений с участием людей. Администрация применяет автоматическую проверку загружаемых изображений. Обработка изображений, на которых предположительно изображены несовершеннолетние, отклоняется в безусловном порядке. При сомнении в возрасте изображённого лица запрос отклоняется. Пользователь не вправе оспаривать такое решение.

8.6. При нарушении настоящего раздела Администрация вправе немедленно и без предварительного уведомления ограничить или полностью прекратить доступ Пользователя к Боту без возврата денежных средств за неиспользованный период.

8.7. Администрация вправе передавать информацию о нарушениях в правоохранительные органы в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9. Доступность услуги

9.1. Администрация принимает разумные меры для обеспечения работоспособности Бота, но не гарантирует его бесперебойную и безошибочную работу.

9.2. Работа Бота может быть приостановлена или ограничена по причинам, не зависящим от Администрации, в том числе:

• технические сбои и профилактические работы на стороне мессенджера MAX;
• сбои, ограничения или прекращение обслуживания на стороне поставщиков моделей;
• изменение условий доступа к моделям, включая их удаление из каталога поставщика;
• сбои у хостинг-провайдера, платёжного сервиса, оператора связи;
• обстоятельства непреодолимой силы.

9.3. Кратковременные перерывы в работе не являются нарушением обязательств и не влекут перерасчёта стоимости.

9.4. Если Бот недоступен более 24 часов подряд, Пользователь вправе требовать возврата оплаты за период недоступности. Для этого следует обратиться в поддержку в течение 7 календарных дней с момента восстановления работы.

9.5. При иной длительной недоступности услуги по вине Администрации Пользователь вправе обратиться за перерасчётом или возвратом в порядке раздела 5.

10. Реферальная программа и подарочные подписки

10.1. Администрация вправе предоставлять Пользователям бонусы за приглашение новых пользователей и за иные действия. Условия и размер бонусов отображаются в интерфейсе Бота и могут быть изменены.

10.2. Бонусы не являются денежными средствами, не подлежат обмену на деньги, передаче третьим лицам и денежной компенсации.

10.3. При выявлении злоупотреблений (создание фиктивных учётных записей, накрутка приглашений, иные недобросовестные действия) Администрация вправе аннулировать начисленные бонусы и ограничить доступ.

10.4. Подарочная подписка активируется получателем однократно посредством ввода кода. Повторная активация кода невозможна. Утрата кода не влечёт его восстановления.

11. Изменение условий

11.1. Администрация вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую оферту.

11.2. Актуальная редакция размещается по адресу https://docs.ridza.ru/offer с указанием даты редакции.

11.3. Изменения вступают в силу с момента размещения, если иное не указано в самой редакции. Продолжение использования Бота после размещения новой редакции означает согласие Пользователя с изменениями.

11.4. Изменения не распространяются на уже оплаченные и действующие периоды в части стоимости и состава оплаченных лимитов.

12. Разрешение споров и контакты

12.1. Все споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — до 10 календарных дней с момента получения.

12.2. При недостижении согласия спор подлежит разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.3. Если какое-либо положение настоящей оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

Контактная информация:

• Электронная почта (основной канал для претензий, возвратов и юридически значимых обращений): ridzantsec@mail.ru
• Служба поддержки в мессенджере MAX: кнопка «Служба поддержки» в меню Бота
• Исполнитель: Нечаева Наталья Михайловна, ИНН 504007195399, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятая)

Срок ответа на обращения — до 24 часов.