ВыручАЙ Оферта Политика

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ)

Редакция от 15 октября 2026 года

Настоящий документ является публичной офертой (предложением заключить договор) и одновременно пользовательским соглашением. Он определяет условия использования чат-бота «ВыручАЙ» (далее — «Бот»), размещённого в мессенджере MAX по адресу https://max.ru/se13586953_bot, как бесплатно, так и на платной основе.

Услуги оказывает Нечаева Наталья Михайловна, ИНН 504007195399, применяющая специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (далее — «Исполнитель»).

Лицо, использующее Бот, далее именуется «Пользователь».

1. Термины

1.1. Операция — единичное действие Бота по запросу Пользователя: ответ модели на сообщение, генерация или обработка изображения, генерация видео или музыки, распознавание голосового сообщения, поиск в сети Интернет и т. п.

1.2. Тариф — набор функций и лимитов, предоставляемый бесплатно (тариф Free) или за плату. Состав и стоимость тарифов отображаются в разделе «Тарифы» Бота.

1.3. Расчётный период — срок, на который предоставляются лимиты тарифа: для платного тарифа — 30 суток с момента оплаты, для тарифа Free — календарный месяц по московскому времени.

1.4. Лимит — количество операций определённого вида, доступное Пользователю в расчётном периоде или в сутках.

1.5. Пакет — разовая покупка определённого количества операций сверх лимитов тарифа (раздел 6).

1.6. Бонус — бесплатно предоставляемые Исполнителем операции или дни доступа к тарифу (раздел 12).

1.7. Расчётный объём тарифа (в интерфейсе Бота — «расчётный объём ИИ тарифа») — предел расходов Исполнителя на оплату вычислительных ресурсов сторонних разработчиков по запросам одного Пользователя в расчётном периоде (п. 5.11).

1.8. Упрощённый режим — режим работы Бота после исчерпания расчётного объёма тарифа (п. 5.11).

2. Заключение договора

2.1. Акцептом настоящей оферты является нажатие Пользователем кнопки принятия условий на экране, который Бот показывает при первом обращении, а также при вступлении в силу новой редакции оферты. До акцепта функции Бота Пользователю не предоставляются.

2.2. Оплата тарифа или пакета также подтверждает согласие Пользователя с редакцией оферты, действующей на момент оплаты.

2.3. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей оферты.

2.4. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://docs.ridza.ru/privacy. Согласие на обработку персональных данных, если оно требуется по закону, оформляется отдельно от настоящей оферты.

2.5. Если Пользователь не согласен с условиями оферты, он не вправе использовать Бот.

3. Возрастные ограничения

3.1. Бот предназначен для лиц, достигших 18 лет. Принимая оферту, Пользователь подтверждает, что достиг этого возраста.

3.2. Исполнитель вправе ограничить доступ к Боту при наличии оснований полагать, что Пользователь не достиг 18 лет. Оплаченные, но не использованные к этому моменту услуги возвращаются в порядке раздела 7.

4. Предмет договора

4.1. Исполнитель оказывает Пользователю информационные услуги собственного сервиса «ВыручАЙ»: предоставляет доступ к функциям Бота для получения текстовых ответов, изображений, видео, музыки и иных результатов по запросам Пользователя.

4.2. Для оказания услуг Исполнитель использует в качестве инструментов программное обеспечение и модели искусственного интеллекта сторонних разработчиков, а также сервисы поиска в сети Интернет. Исполнитель оказывает услуги от своего имени и в своих интересах; договор с разработчиками моделей Пользователь не заключает, и Исполнитель не действует от имени или в интересах третьих лиц.

4.3. Функции Бота включают (перечень может изменяться):

4.4. Набор используемых моделей, их наименования и версии определяет Исполнитель. Исполнитель вправе заменить модель на другую модель того же назначения, в том числе если разработчик прекратил поддержку модели, изменил условия доступа или стоимость. Наименования моделей, доступных в каждом тарифе, отображаются в интерфейсе Бота.

4.5. Актуальный перечень функций и ограничений отображается в интерфейсе Бота.

5. Тарифы, лимиты и оплата

5.1. Бот предоставляется на условиях бесплатного тарифа Free с ограниченными лимитами, на условиях платных тарифов, а также с возможностью приобрести пакеты операций.

5.2. Стоимость, срок действия и состав лимитов каждого тарифа и пакета отображаются в интерфейсе Бота до оплаты. Эта информация является частью настоящей оферты и имеет приоритет над иными источниками.

5.3. Лимиты устанавливаются на расчётный период, если в интерфейсе Бота прямо не указано иное. Отдельные лимиты являются суточными и обновляются в 00:00 по московскому времени: поиск в сети Интернет, а также функции, обозначенные в интерфейсе как предоставляемые «без ограничений» (п. 5.10). Вид, размер и дата обновления каждого лимита отображаются в интерфейсе Бота.

5.4. Неиспользованные лимиты не переносятся на следующий расчётный период. Если Пользователь оплачивает тариф до окончания текущего расчётного периода, новый расчётный период начинается с момента этой оплаты: лимиты предоставляются заново, а неиспользованный остаток лимитов прежнего периода аннулируется. Бот сообщает об этом до оплаты.

5.5. Оплата тарифа в период действия ранее оплаченного тарифа продлевает срок доступа: оплаченные 30 суток добавляются к остатку текущего срока. Лимиты отсчитываются расчётными периодами по 30 суток от момента последней оплаты (п. 5.4).

5.6. Оплата производится в рублях Российской Федерации через платёжный сервис. Реквизиты банковских карт Пользователя Исполнителю не передаются и им не хранятся. Чек формируется в соответствии с законодательством о налоге на профессиональный доход.

5.7. Автоматическое продление и повторные списания не производятся. По окончании оплаченного срока доступ к платным функциям прекращается, а Пользователь переходит на тариф Free.

5.8. Доступ к тарифу или пакету предоставляется после подтверждения платежа платёжным сервисом. Если платёж совершён, а доступ не предоставлен, Пользователю следует обратиться в поддержку (раздел 14).

5.9. Исполнитель вправе изменять стоимость тарифов и пакетов и состав лимитов. Изменения не распространяются на уже оплаченные тарифы и пакеты.

5.10. Разумное использование. Суточный предел. Функции, обозначенные в интерфейсе как предоставляемые «без ограничений», не имеют лимита на расчётный период, но имеют суточный предел, рассчитанный на личное использование одним человеком и защищающий от автоматических запросов. При достижении предела Бот сообщает об этом Пользователю и о времени его обновления; размер предела сообщается по запросу в поддержку. Предел обновляется в 00:00 по московскому времени. В течение суток после достижения предела Пользователь может пользоваться другими моделями своего тарифа.

5.11. Разумное использование. Расчётный объём тарифа.

5.11.1. Для каждого тарифа установлен расчётный объём — предел расходов Исполнителя на оплату вычислительных ресурсов сторонних разработчиков по запросам одного Пользователя за расчётный период. При обычном использовании он не достигается.

5.11.2. При исчерпании расчётного объёма Бот до конца расчётного периода работает в упрощённом режиме: запросы к более дорогим моделям выполняются менее дорогими моделями, премиум-обработка и премиум-генерация изображений заменяются обычными, обработка изображений ограничивается одной операцией в сутки, генерация видео и музыки приостанавливается. Ответы базовой модели остаются доступны. Если у Пользователя есть действующий пакет на премиум-обработку, премиум-генерацию или обработку изображений, такие операции выполняются в полном качестве за счёт пакета (п. 6.3).

5.11.3. Бот уведомляет Пользователя о переходе в упрощённый режим и о дате его окончания. Переход в упрощённый режим при исчерпании расчётного объёма является условием тарифа и не является недостатком услуги.

5.11.4. На экране тарифов до оплаты указывается, что лимиты действуют в пределах разумного использования по пп. 5.10–5.11.

5.12. Услуга по тарифу считается оказанной по мере предоставления доступа к функциям Бота в течение оплаченного срока и выполнения операций в пределах лимитов.

6. Пакеты

6.1. Виды операций, на которые расходуется пакет (например, премиум-обработка и премиум-генерация изображений), его стоимость, количество операций и срок действия отображаются в интерфейсе Бота до оплаты.

6.2. Срок действия пакета — 90 суток с момента оплаты, если в интерфейсе не указан иной срок. По истечении срока неиспользованные операции пакета аннулируются.

6.3. Операции пакета расходуются:

а) после исчерпания лимита тарифа на тот же вид операций в текущем расчётном периоде, а если тариф Пользователя такой вид операций не включает — с первой операции;

б) для пакетов на премиум-обработку, премиум-генерацию и обработку изображений — также до исчерпания лимита тарифа, если исчерпан расчётный объём тарифа (п. 5.11): вместо выполнения в упрощённом режиме операция выполняется в полном качестве за счёт пакета. Бот сообщает Пользователю, что операция выполнена за счёт пакета, и называет причину.

6.4. Пакет не продлевает срок действия тарифа и не изменяет его лимиты. Операции пакета не учитываются в расчётном объёме тарифа.

7. Отказ от договора и возврат денежных средств

7.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от договора в части оплаченного тарифа или пакета при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

7.2. Для отказа Пользователь направляет обращение на электронную почту, указанную в разделе 14, или через Службу поддержки в Боте, с указанием даты и суммы платежа. Обращение рассматривается в срок до 10 календарных дней.

7.3. Сумма возврата по тарифу равна уплаченной сумме за вычетом наибольшей из величин:

а) стоимости тарифа, пропорциональной числу полных или неполных суток, прошедших с момента оплаты (стоимость одних суток — стоимость тарифа, делённая на 30);

б) фактических расходов Исполнителя на оплату вычислительных ресурсов сторонних разработчиков по запросам Пользователя в оплаченном периоде;

а также за вычетом комиссии платёжного сервиса, удержанной с платежа.

7.4. Сумма возврата по пакету равна стоимости пакета, пропорциональной числу неиспользованных операций, за вычетом комиссии платёжного сервиса. Возврат за пакет возможен до истечения его срока действия.

7.5. Бонусы (раздел 12) и операции, выполненные по тарифу Free, возврату не подлежат: они предоставляются бесплатно.

7.6. Возврат в полном объёме производится, если услуга не была оказана по вине Исполнителя: доступ не предоставлен после оплаты либо функции тарифа были недоступны большую часть оплаченного срока.

7.7. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата, в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

7.8. Результаты работы моделей искусственного интеллекта носят вероятностный характер (раздел 8). Несоответствие результата субъективным ожиданиям Пользователя, если функция была доступна и запрос выполнен, не является недостатком услуги. При этом Пользователь сохраняет право на отказ от договора по п. 7.1.

7.9. Состав функций и лимитов тарифа и пакета отображается в интерфейсе Бота до оплаты. Оформляя оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с составом приобретаемой услуги.

8. Характер результатов работы ИИ

8.1. Результаты формируются моделями искусственного интеллекта автоматически. Исполнитель не проверяет и не редактирует их вручную.

8.2. Модели искусственного интеллекта могут выдавать неточные, неполные, устаревшие или вымышленные сведения. Это известное свойство технологии, а не неисправность Бота.

8.3. Исполнитель не гарантирует достоверность, полноту, актуальность и пригодность результатов для конкретных целей Пользователя, их коммерческую ценность и соответствие ожиданиям Пользователя.

8.4. Пользователь самостоятельно проверяет полученную информацию перед её использованием, особенно если она касается здоровья, права, финансов, безопасности и иных вопросов, где ошибка может повлечь вред.

8.5. Ответы Бота не являются:

8.6. Решения, принятые Пользователем на основании ответов Бота, Пользователь принимает самостоятельно и на свой риск. Исполнитель отвечает перед Пользователем в случаях и в объёме, установленных законодательством Российской Федерации.

8.7. Сторонние разработчики моделей и Исполнитель применяют фильтры содержимого. Отказ обработать запрос по такому фильтру не является неисправностью Бота; лимит Пользователя в этом случае не расходуется.

9. Права на содержимое

9.1. Содержимое Пользователя. Тексты, изображения, документы и аудиозаписи, направляемые Пользователем Боту, остаются собственностью Пользователя. Пользователь предоставляет Исполнителю право обрабатывать это содержимое и передавать его разработчикам моделей и сервисам поиска в объёме, необходимом для оказания услуги.

9.2. Направляя Боту материалы, Пользователь подтверждает, что обладает необходимыми правами на них и что их обработка не нарушает прав третьих лиц, в том числе права на изображение гражданина (ст. 152.1 ГК РФ). Ответственность перед третьими лицами за направленные материалы и за использование результатов несёт Пользователь.

9.3. Результаты. Исполнитель не претендует на права на результаты, полученные Пользователем. Исполнитель не гарантирует возникновение у Пользователя исключительных прав на результаты: правовой статус объектов, созданных с использованием искусственного интеллекта, законодательством Российской Федерации однозначно не урегулирован. Использование результатов может быть дополнительно ограничено условиями разработчиков моделей; допустимость коммерческого использования результата Пользователь проверяет самостоятельно.

9.4. Результаты не уникальны. Разные пользователи могут получить одинаковые или схожие результаты на схожие запросы.

10. Правила использования

10.1. Пользователь использует Бот в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.

10.2. Запрещается использовать Бот для создания, обработки или распространения:

10.3. Запрещается обходить лимиты, ограничения и фильтры содержимого, в том числе запросами, направленными на введение фильтров в заблуждение.

10.4. Запрещается автоматизированное обращение к Боту (скрипты, программы, эмуляторы), передача доступа третьим лицам и использование одного тарифа несколькими лицами.

10.5. Обработка изображений с участием людей. Исполнитель применяет автоматическую проверку запросов и загружаемых изображений. Запрос отклоняется, если на изображении предположительно присутствует несовершеннолетний, а запрошенное изменение касается его внешности, тела, одежды или обстановки способом, недопустимым в отношении несовершеннолетнего. При сомнении в возрасте изображённого лица или в характере запроса запрос отклоняется. Автоматическая проверка может ошибаться; её прохождение не освобождает Пользователя от ответственности по п. 10.2.

10.6. При нарушении настоящего раздела Исполнитель вправе без предварительного уведомления отказать в выполнении запроса, приостановить или прекратить доступ Пользователя к Боту. При прекращении доступа оплаченный тариф и пакеты возвращаются в порядке пп. 7.3–7.4.

10.7. Исполнитель вправе передавать информацию о нарушениях в государственные органы в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11. Доступность услуги

11.1. Исполнитель принимает разумные меры для обеспечения работы Бота, но не гарантирует его бесперебойную и безошибочную работу.

11.2. Работа Бота может быть приостановлена или ограничена по причинам, не зависящим от Исполнителя, в том числе: сбои и профилактические работы мессенджера MAX; сбои, ограничения или прекращение обслуживания у разработчиков моделей и сервисов поиска; сбои у хостинг-провайдера, платёжного сервиса, оператора связи; обстоятельства непреодолимой силы.

11.3. Перерывы в работе продолжительностью до 24 часов подряд не являются нарушением договора.

11.4. Если Бот недоступен более 24 часов подряд, срок действия оплаченного тарифа продлевается на время недоступности. По желанию Пользователя вместо продления производится возврат стоимости тарифа за время недоступности; для этого Пользователь обращается в поддержку в течение 7 календарных дней после восстановления работы.

12. Бонусы, приглашения и подарочные подписки

12.1. Бонусы. Исполнитель вправе предоставлять Пользователям бонусы. Бонус — бесплатный набор операций (например, сообщений быстрым моделям или генераций изображений) либо дополнительные дни доступа к оплаченному тарифу. Состав, размер и срок действия бонусов отображаются в интерфейсе Бота и могут быть изменены Исполнителем на будущее время; уже начисленные бонусы сохраняются на прежних условиях.

12.2. Операции бонуса действуют 30 суток с момента начисления, если в интерфейсе не указано иное, и расходуются после исчерпания лимита тарифа на тот же вид операций. Операции бонуса не учитываются в расчётном объёме тарифа. По истечении срока неиспользованные операции бонуса аннулируются.

12.3. Приглашения. Пользователь, впервые пришедший в Бот по персональной ссылке другого Пользователя, получает бонус после принятия оферты. Пригласивший получает бонус, когда приглашённый засчитан. Приглашённый засчитывается, если в течение 14 суток с момента первого обращения к Боту он принял оферту, получил не менее 5 ответов Бота и подписан на каналы, указанные в интерфейсе Бота. Пригласивший на тарифе Free получает бонус операциями. Пригласивший на платном тарифе получает бонус дополнительными днями доступа к тарифу — за первую оплату приглашённого; дополнительные дни продлевают срок доступа, но не предоставляют лимиты заново.

12.4. Число бонусов за приглашения ограничено: не более 5 в календарный месяц по московскому времени — отдельно за засчитанных приглашённых и отдельно за их первые оплаты.

12.5. Подписка на каналы. За подписку на каналы Бота, указанные в интерфейсе, Пользователь однократно получает бонус операциями.

12.6. Бонусы не являются денежными средствами, не обмениваются на деньги и не передаются другим лицам.

12.7. При злоупотреблениях (создание фиктивных учётных записей, накрутка приглашений, иные недобросовестные действия) Исполнитель вправе аннулировать начисленные с их помощью бонусы и отказать в начислении новых.

12.8. Подарочная подписка активируется получателем однократно вводом кода. Повторная активация кода невозможна.

13. Изменение условий

13.1. Исполнитель вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция размещается по адресу https://docs.ridza.ru/offer с указанием даты.

13.2. При первом обращении после размещения новой редакции Бот предлагает Пользователю принять её; до принятия функции Бота не предоставляются. Пользователь, не согласный с новой редакцией, вправе отказаться от договора в порядке раздела 7. Пользователь, у которого на момент размещения новой редакции действует оплаченный тариф, вправе пользоваться Ботом на условиях прежней редакции до окончания оплаченного срока; новая редакция предлагается ему при следующей оплате или активации подарочной подписки.

13.3. Новая редакция не ухудшает условия уже оплаченных тарифов и пакетов в части стоимости и состава оплаченных лимитов до окончания их срока.

14. Претензии, споры и контакты

14.1. Претензии направляются на электронную почту, указанную ниже. Срок ответа на претензию — до 10 календарных дней с момента получения.

14.2. Споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.3. Если какое-либо положение оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

Контактная информация:

Срок ответа на обращения в поддержку — до 24 часов.